Система жалоб

Эта функция доступна для модераторов и администраторов сообщества. Если ваш аккаунт имеет статус модератора сообщества, администратор ресурса может отключить некоторые опции.

Центр жалоб является местом где собираются жалобы отправленные пользователями через кнопку пожаловаться.Центр жалоб предоставляет возможность всем администраторам и модераторам вашего сообщества производить различные операции с жалобами на файлы и посты.

Ссылка на центр жалоб находится на каждой странице, в верхней её части :

Активные жалобы помечаются красным цветом:

Нажатие на ссылку перебросит вас на страницу жалоб:

Перед жалобой мы видим разноцветные флаги, которые нам указывают на статус жалобы. Кроме того обратите внимание на колонку «Секция», она показывает из какого приложения системы пришла жалоба, таким образом система жалоб не привязана только к сообщениям на форуме. Так если вы пользуетесь дополнительными модулями, такими как IP.Blog или IP.Gallery, то в центре жалоб вы увидите и жалобы из этих приложений.

Если вы модератор только определенных разделов форума, то соответственно в центре жалоб вы сможете видеть только жалобы из этих разделов.

Для того, что бы просмотреть жалобу щелкните мышкой по её названию. Вы увидите содержание жалобы и комментарии:

Ссылка в зеленом блоке вверху страницы ведет на контент с нарушением - даже если это личная переписка и администратор форума разрешил вам добавлять себя в переписку пользователей при получении нарушения.

В самой жалобе приводится контент, как цитата, так что даже если пользователь изменит сообщение, вы всегда сможете увидеть на что именно была отправлена жалоба. Так же жалоба дополняется текстом с пояснением от отправителя жалобы, которое он указывает при отправке жалобы.

Чуть ниже расположены комментарии от других модераторов, а так же форма ответа, позволяющая отправить ваш собственный комментарий к этой жалобе. Комментарии видны только модераторам, имеющим доступ к данной жалобе, но не доступна отправителю и нарушителю.

Каждая из жалоб имеет свой собственный статус. Могут быть и специфические статусы, настроенные администратором, но основные это:
Новая жалоба
Рассматривается
Завершена

Для изменения статуса жалобы при просмотре нажмите «Текущий статус» и выберите нужный статус для текущей жалобы из выпадающего меню Так же можно менять статус сразу для нескольких выбранных галочкой жалоб.

Вы можете заметить, что разные жалобы отмечены разными иконками, хотя и имеют одинаковый статус - речь идет о различного цвета флагах. Это индикатор важности жалобы. Настроить отображение жалоб может только администратор, по умолчанию они отображаются разными цветами флагов. Низшей степени важности присвоен серый цвет, наивысшей - красный, так же присутствуют синий зеленый и оранжевый флаги. Чем выше степень, тем выше в списке стоит жалоба. Цвета флагов (степень важности) меняются со временем, например через 10 минут после заполнения заявки флаг станет синим, а через час красным.
Вот так выглядят флаги :

Возможно вы захотите что бы вас уведомили например по e-mail или приватным сообщением о новой жалобе. Для этого вам нужно выбрать «Активных жалоб: > Опции» и выставить нужный вариант уведомления, и сохраните изменения. Некоторые опции могут быть отключены администратором.